|
|
|
|
Home -> Reisinformatie
|
Algemene reisvoorwaarden
Travel Direct .NL, is gevestigd aan de Keizersgracht 237 te Amsterdam, is een dienstverlener op het gebied van reizen.
Indien Travel Direct.NL optreedt als reisagent (boeking kantoor) zijn op de te sluiten overeenkomst de Algemene Voorwaarden van Travel Direct. NL Reisbureau & Travel Direct. NL Internet verkoop van toepassing.
1. BEPALINGEN
1.1
Opdracht: De opdracht behelst de overeenkomst tussen de reiziger en Travel Direct.NL, waarbij Travel Direct.NL zich ten opzichte van de reiziger verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen, in de ruimste zin des woords.
1.2
Dienstverlener: De vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, in de ruimste zin des woords, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.
1.3
Reiziger: Hiermee wordt bedoeld de wederpartij van Travel Direct.NL of degene voor wie de reis is bedongen en dit aanvaard heeft of degene aan wie volgens artikel 8 van deze voorwaarden de rechtsverhouding tot Travel Direct.NL is overgedragen.
1.4
Alle bedragen die in deze voorwaarden staan vermeld zijn, voor zover van toepassing, inclusief BTW en in Euro.
1.5
Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten gesloten tussen Travel Direct.NL en de reiziger, met uitzondering van de pakketreizen en eigen-vervoer reizen, waarvoor aparte voorwaarden gelden. Travel Direct.NL kan bedingen dat deze reisvoorwaarden ook gelden op overeenkomsten met betrekking tot andere reizen, mits dit in de publicatie wordt vermeld.
1.6
Daar waar de overeenkomst(en) en/of algemene voorwaarden van Travel Direct.Nl deze niet ontkrachten, zijn op alle transacties de leveringsvoorwaarden, de algemene voorwaarden, de contract- en/of vervoerscondities van de door Travel Direct.NL aangewezen dienstverleners van toepassing.
1.7
De algemene voorwaarden van Travel Direct.NL zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht en staan vermeld op de website van Travel Direct.NL, www.traveldirect.nl Op verzoek kunnen de algemene voorwaarden ook toegezonden worden via elektronische of papieren weg.
2. ALGEMEEN
2.1
Ieder door Travel Direct.NL gedane aanbod is vrijblijvend, tenzij er sprake is van een onherroepelijk aanbod in de zin van art. 6:217 e.v. Burgerlijk Wetboek. Een vrijblijvend aanbod kan nog onverwijld na ontvangst van de aanvaarding worden herroepen.
2.2
Voor het kunnen maken van reserveringen bij Travel Direct.NL is opgave van een e-mailadres vereist. Dit e-mailadres zal dan in beginsel door Travel Direct.NL worden gebruikt voor de communicatie met de reiziger. Het is voor de reiziger daarom raadzaam om regelmatig na te gaan of er e-mail is ontvangen.
2.3
Travel Direct.NL is gerechtigd om een tarief binnen 1 werkdag na het geven van de reserveringsopdracht, ongeacht of Travel Direct.NL al een bevestiging van de reservering heeft verzonden, te herroepen. Indien de herroeping een verhoging van het tarief betreft dient de reiziger binnen 1 werkdag aan Travel Direct.NL kenbaar te hebben gemaakt dat hij zich met het nieuwe tarief kan verenigen, bij gebreke waarvan geen overeenkomst tot stand wordt geacht te zijn gekomen, zonder dat Travel Direct.NL dan gehouden zal zijn tot het doen van een schadevergoeding van enigerlei aard.
2.4
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeldt, zijn de door Travel Direct.NL opgegeven tarieven uitgedrukt in Euro, en inclusief luchthavenbelasting en andere toeslagen. De vermelde reissom geldt per reiziger, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Kennelijke fouten in de door Travel Direct.NL opgegeven prijzen binden haar niet. De in het aanbod vermelde klassenomschrijvingen en vluchtgegevens zijn indicatief en kunnen niet worden gegarandeerd door Travel Direct.NL. Prijsafwijkingen van de offerte zullen ter goedkeuring aan de reiziger worden voorgelegd evenals de totaalprijs van de reservering, alvorens de verkoop definitief wordt gemaakt.
2.5
Wanneer gebruik wordt gemaakt van boekingsfaciliteiten op de website van Travel Direct.NL (waaronder de verkoop van vliegtickets, de verhuur van auto's en het boeken van hotels) welke door derde partijen worden beheerd en afgehandeld, dan treedt Travel Direct.NL uitsluitend op als bemiddelaar en gelden de algemene voorwaarden van de met betrekking tot derde partij. Travel Direct.NL aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid in welke vorm dan ook voor de (opzettelijke) fouten of nalatigheden van de derde partij. De reiziger is gehouden zich te onderwerpen aan de algemene voorwaarden van deze partij.
2.6
De volgende tijden gelden als werkdagen: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen, tenzij Travel Direct.NL uitdrukkelijk aangeeft dat andere openingstijden gelden.
2.7
De reiziger is zowel ten opzichte van Travel Direct.NL als ten opzichte van de dienstverlener voor het geheel aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de dienstverlening door de Travel Direct.nl. De overige reizigers zijn voor hun deel aansprakelijk.
2.8
De prijzen van gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van de dienstverlener worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk worden doorgegeven en doorberekend. Na het sluiten van de overeenkomst kunnen de prijzen alleen worden verhoogd indien hier een wettelijke regeling of verplichting toe bestaat.
2.9
Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de reiziger plaatsvinden. Indien op verzoek van de reiziger een annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in al gemaakte reserveringen zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden gebracht. Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte annulering- of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die Travel Direct.NL moet maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te brengen.
2.10
Alle mededelingen van Travel Direct.NL of dienstverlener zullen uitsluitend worden gericht aan de reiziger.
2.11
Boekingen die via het internet gemaakt worden zijn definitief. De zogenoemde 'afkoelingsperiode', die in de wet 'kopen op afstand' wordt genoemd, is niet van toepassing op reizen die via www.traveldirect.nl geboekt worden.
2.12
De (boeking)gegevens van alle passagiers van en naar de USA zijn toegankelijk voor lokale autoriteiten in verband met een wettelijk verplichte veiligheidscontrole. De gegevens worden slechts voor veiligheidsdoeleinden gebruikt. Met uw reserveringsopdracht bevestigt u hiertegen geen bezwaar te hebben.
2.13
Wanneer Travel Direct.NL in de reserveringsbevestiging heeft aangegeven dat een bepaalde vlucht non-stop of met stop(s) wordt uitgevoerd, dan heeft de uitvoerende luchtvaartmaatschappij altijd het recht om wegens operationele- of veiligheidsredenen alsnog (ongeplande) tussenlandingen uit te voeren of juist te laten vervallen. Travel Direct.NL is niet aansprakelijk voor hieruit voortvloeiende schade van welke aard dan ook.
3. OPDRACHT
3.1
De overeenkomst is definitief op het moment dat de reiziger dit schriftelijk, per e-mail, fax of mondeling aan Travel Direct.NL heeft bevestigd.
3.2
De inhoud van de opdracht kan onder meer bestaan uit het informeren en adviseren van de reiziger, als het ten behoeve van de reiziger reserveren van de door hem gewenste diensten.
3.3
De reiziger is ten opzichte van Travel Direct.NL en dienstverlener gebonden na het verstrekken van de opdracht, ongeacht of een bevestiging direct wordt meegegeven. Indien voor een dienst van Travel Direct.NL zelf een vergoeding is verschuldigd, zal Travel Direct.NL dat vooraf bekend maken.
3.4
De (opdracht)bevestiging zal in de meeste gevallen binnen 2 werkdagen aan de reiziger worden ge-e-maild, in welk geval deze bevestiging geldt als bewijs voor de in de bevestiging omschreven overeenkomst.
3.5
In het geval de opdrachtbevestiging niet binnen twee werkdagen kan worden ge-e-maild zal deze door Travel Direct.NL worden nagezonden. De reiziger kan binnen drie werkdagen na ontvangst reclameren, bij gebreke waarvan de bevestiging geldt als bewijs voor het bestaan en inhoud van de overeenkomst. Een en ander laat onverlet de mogelijkheid door de reiziger om tegenbewijs te leveren.
3.6
De reiziger zal de voor het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering daarvan benodigde gegevens betreffende hemzelf en de (eventuele) andere reiziger(s) verstrekken aan Travel Direct.NL.
4. OVEREENKOMSTEN
4.1
De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding door de reiziger van het aanbod van Travel Direct.NL. De aanvaarding dient rechtstreeks plaats te vinden bij Travel Direct.NL. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of elektronische een bevestiging, meestentijds in de vorm van een factuur.
4.2
De reiziger verstrekt Travel Direct.NL voor of uiterlijk tijdens het sluiten van de overeenkomst alle gegevens betreffende zichzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Ook dient hij alle bijzonderheden over de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers welke van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door Travel Direct.Nl, te verschaffen.
4.3
Indien de reiziger in zijn informatieplicht aan Travel Direct.NL tekort schiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door Travel Direct.NL van (verdere) deelname aan de reis in overeenstemming met artikel 11 wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel vermeldde kosten aan hem in rekening gebracht.
4.4
Indien er gegevens zijn opgenomen in een publicatie van Travel Direct.NL over een bepaalde reis, dan maken deze deel uit van de overeenkomst. Wanneer Travel Direct.NL algemene voorbehouden in een algemeen gedeelte van een publicatie of programma heeft opgenomen en deze in strijd blijken te zijn met de reisvoorwaarden, dan gelden de voor Travel Direct.NL meest gunstige bepalingen. Travel Direct.NL behoudt zich het recht voor hiervan af te wijken en de meest gunstige bepalingen voor de klant te laten gelden.
4.5
Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden Travel Direct.NL niet. Hiermee wordt bedoeld de fouten en vergissingen welke, vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger, op eerste aanzicht als zodanig duidelijk zijn of zouden moeten zijn.
4.6
Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat met Travel Direct.NL (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Alle verkeer, ook het betalingsverkeer, tussen de reiziger(s) en Travel Direct.NL verloopt uitsluitend via de aanmelder. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.
4.7
Als er in een publikatie van Travel Direct.NL bij reizen waarbij vervoer is inbegrepen een reis- en verblijfsduur in dagen vermeld staat, dan worden de dagen van vertrek en aankomst (ongeacht de vertrek- en aankomsttijd) als gehele dagen meegeteld. Soms leidt dit er toe dat het feitelijk verblijf op de bestemming minder dagen telt dan vermeld staat.
4.8
Er kunnen aanpassingen (afwijkingen of toevoegingen) worden verlangd aan door Travel Direct.NL aangeboden reizen op medische gronden. Dit zijn zogenaamde 'medische essenties'. Door Travel Direct.NL zal haar uiterste best doen hieraan gevolg te geven, tenzij dit in alle redelijkheid niet van Travel Direct.NL kan worden verlangd. Medische essenties dienen nadrukkelijk en schriftelijk door Travel Direct.NL bevestigd te worden. Travel Direct.NL heeft het recht hiervoor de volgende kosten in rekening te brengen:
Voor organisatiekosten gerelateerd aan de medische essentie wordt een bedrag van € 45,- per boeking berekend;
communicatiekosten;
De kosten welke worden berekend door dienstverleners betrokken bij de bewuste reis, kunnen worden doorbelast aan de reiziger.
De hoogte van de kosten zal vooraf aan de cliënt worden verteld, met uitzondering van onvoorziene extra kosten als gevolg van de conditie van de reiziger. Deze zullen worden doorbelast. Mocht de situatie zich voordoen dat de reiziger mogelijk extra kosten tijdens zijn reis kan verwachten, dan zal dit van te voren aangegeven worden. De reiziger heeft dan het recht de overeenkomst op dat moment te ontbinden.
4.9
Een niet medisch gerelateerd essentieverzoek (andere essenties) dient nadrukkelijk en schriftelijk door Travel Direct.NL bevestigd te worden. Travel Direct.NL heeft het recht de volgende kosten hiervoor in rekening te brengen:
Voor organisatiekosten gerelateerd aan een essentie wordt een bedrag van € 55,- per boeking berekend;
communicatiekosten;
De kosten welke worden berekend door dienstverleners betrokken bij de bewuste reis, kunnen worden doorbelast aan de reiziger.
De hoogte van de kosten zal vooraf aan de cliënt worden verteld, met uitzondering van onvoorziene extra kosten als gevolg van de conditie van de reiziger. Deze zullen worden doorbelast. Mocht de situatie zich voordoen dat de reiziger mogelijk extra kosten tijdens zijn reis kan verwachten, dan zal dit van te voren aangegeven worden. De reiziger heeft dan het recht de overeenkomst op dat moment te ontbinden.
4.10
Travel Direct.NL is niet aansprakelijk te stellen voor algemene informatie in of op foto's, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, als deze onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven zijn.
5. VERGOEDINGEN
5.1
Voor het verlenen van haar diensten brengt Travel Direct.NL de in de desbetreffende aanbieding vermelde vergoeding(en) in rekening.
5.2
Travel Direct.NL hanteert onder andere de volgende vergoedingen met betrekking tot de reservering van reisdiensten (waaronder luchtvaarttickets, auto's en hotelkamers) welke geboekt worden anders dan via een boekingsengine van een derde partij op de website van Travel Direct.NL. Naast de hieronder vermeldde vergoedingen, behoudt Travel Direct.NL zich echter het recht voor om ook andere vergoedingen in rekening te brengen voor extra diensten. De reiziger zal vooraf op de hoogte worden gesteld van de hoogte van deze vergoedingen. Travel Direct.NL is gerechtigd de navolgende vergoedingen jaarlijks te verhogen indien werkzaamheden of verplichtingen aan derden dat vragen:
Maken van een reservering: € 25 per eenheid (o.a. ticket, auto, woning/appartement of kamer);
Annuleren na reserveren: € 25 per eenheid (o.a. ticket, auto, woning/appartement of kamer);
Wijziging na reserveren € 40 per eenheid (o.a. ticket, auto, woning/appartement of kamer);
5.3
Wanneer een luchtvaartticket gekocht wordt via de boekingsengine van een derde partij op de website van Travel Direct.NL, dan gelden voor afgifte van het betreffende luchtvaartticket de vermeldde vergoedingen tijdens het boekingsproces op de website. Wanneer na afgifte van het luchtvaartticket Travel Direct.NL wordt gevraagd een luchtvaartticket te annuleren, te wijzigen of te restitueren, dan zijn, naast de vergoedingen welke in rekening worden gebracht door de derde partij, ook de vergoedingen welke Travel Direct.NL voor haar diensten in rekening brengt verschuldigd.
5.4
Wanneer een auto gehuurd wordt via de boekingsengine van een derde partij op de website van Travel Direct.NL, dan gelden de vermeldde vergoedingen ten behoeve van de huur van een auto tijdens het boekingsproces op de website. Wanneer na afgifte van de boekingsbevestiging Travel Direct.NL wordt gevraagd de reservering te annuleren, te wijzigen of te restitueren, dan zijn, naast de vergoedingen welke in rekening worden gebracht door de derde partij, ook de vergoedingen welke Travel Direct.NL voor haar diensten in rekening brengt verschuldigd.
5.5
Wanneer een hotelkamer gereserveerd wordt via de boekingsengine van een derde partij op de website van Travel Direct.NL, dan gelden de vermeldde vergoedingen ten behoeve van de hotelkamerreservering tijdens het boekingsproces op de website. Wanneer na afgifte van de reserveringsbevestiging Travel Direct.NL wordt gevraagd de reservering te annuleren, te wijzigen of te restitueren, dan zijn, naast de vergoedingen welke in rekening worden gebracht door de derde partij, ook de vergoedingen welke Travel Direct.NL voor haar diensten in rekening brengt verschuldigd.
6. BETALING
6.1
De verschuldigde bedragen dienen binnen de door Travel Direct.NL aangegeven termijn aan Travel Direct.NL te zijn voldaan. Travel Direct.NL is bevoegd - zonodig in naam en voor rekening van de desbetreffende dienstverlener(s) - de verschuldigde bedragen te incasseren.
6.2
Indien er een aanbetaling is verlangd, dient het restant van het verschuldigde bedrag uiterlijk op de in de bevestiging of factuur genoemde datum door Travel Direct.NL te zijn ontvangen.
6.3
Indien de (aan)betaling niet of niet tijdig geschiedt, is de reiziger in verzuim en worden de overeenkomsten geacht te zijn geannuleerd, tenzij de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s) anders voorschrijven. Travel Direct.NL heeft dan het recht de kosten als bedoeld in artikel 7.2 in rekening te brengen of te verrekenen met de ontvangen aanbetaling(en).
6.4
Indien de Reiziger niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is hij over de hoofdsom de wettelijke rente verschuldigd over iedere maand of gedeelte van een maand der vertraging. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten. Deze bedragen minimaal 25% van het, met inbegrip van voornoemde rente, door de reiziger verschuldigde bedrag.
6.5
Eventuele terugbetalingen geschieden uitsluitend aan de reiziger.
6.6
Nog te ontvangen refunds of een uitkering van een annuleringsverzekering ontslaat de reiziger niet van zijn verplichting om het op grond van de overeenkomst aan Travel Direct.NL verschuldigde (tijdig) te voldoen.
6.7
Travel Direct.NL is bevoegd tot verrekening.
6.8
Voor zover van toepassing zijn alle bedragen inclusief B.T.W., tenzij anders vermeld.
6.9
Bij betaling per creditcard zullen merchant fees en andere kosten die door een credit card maatschappij worden berekend aan Travel Direct.NL volledig worden doorbelast aan de reiziger.
6.10
De betaling van een verzamelfactuur kan nimmer worden opgeschort door een dispuut over een van de facturen vervat in die verzamelfactuur.
6.11
Indien de omstandigheden van het geval haar daartoe aanleiding moge geven is Travel Direct.NL te allen tijde gerechtigd van de reiziger zekerheid ter nakoming te verlangen. Indien de reiziger de verlangde zekerheid niet kan verschaffen is Travel Direct.NL gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat zij gehouden zal zijn tot het doen van schadevergoeding van enigerlei aard.
6.12
De reiziger dient zich te houden aan de in het aanbod aangegeven betaalmethode.
6.13
Verandering en aanpassing in wettelijke regelgeving die leiden tot verhoging van belastingen, heffingen e.d., ook indien dat met terugwerkende kracht geschiedt, zullen volledig aan de reiziger worden doorbelast.
7. ANNULERINGEN / WIJZIGINGEN / RESTITUTIE
7.1
De reiziger kan, na totstandkoming van de overeenkomst, wijziging daarvan verzoeken. Wijzigingen kunnen, voor zover mogelijk, tot 30 dagen voor vertrek doorgevoerd worden. De wijzigingen dienen schriftelijk door Travel Direct.NL te worden bevestigd. Hiervoor geldt de voorwaarde dat de reiziger de gewijzigde reissom, onder aftrek van de al betaalde bedragen, voldoet. Uitstel van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende reizigers wordt beschouwd als een (deel-) annulering.
7.2
Indien op verzoek van de reiziger annulering plaatsvindt of wijzigingen worden aangebracht in al gemaakte reserveringen, dan zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden gebracht. Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte annulerings-of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die Travel Direct.NL moet maken om de annulering of wijziging tot stand te brengen, waaronder communicatiekosten. Naast de door Travel Direct.NL gepubliceerde wijziging- en annuleringskosten worden de volgende kosten in rekening gebracht:
Wijzigen: EUR 40,- per persoon per gebeurtenis
Annuleren: EUR 40,- per persoon per gebeurtenis
7.3
Terzake geheel of gedeeltelijk ongebruikte vliegtickets verdient opmerking dat terugbetaling van de reissom afhankelijk is van de voorwaarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze voorwaarden kunnen ten gevolge hebben dat geen of slechts gedeeltelijke terugbetaling zal plaatsvinden. Aan retourzending door de reiziger van ongebruikte vliegtickets worden door de luchtvaartmaatschappijen termijnen gesteld. In de regel hanteren luchtvaartmaatschappijen een termijn van 60 dagen na de reisdatum, binnen welke termijn ongebruikte vliegtickets in hun bezit dienen te zijn. Voor ongebruikte vliegtickets die door de desbetreffende luchtvaartmaatschappij na de door haar gestelde termijn wordt ontvangen, zal geen, al dan niet gedeeltelijke, terugbetaling van de reissom plaatsvinden.
7.4
Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de reiziger plaatsvinden. Annuleringen welke buiten kantooruren worden gedaan, worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
7.5
Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen.
7.6
Indien het vervoer per lijndienst wordt uitgevoerd of bijzondere diensten zoals de huur van campers of auto's, nationale parken en culturele- of sportevenementen worden aangeboden, kunnen voor dat vervoer of die bijzondere diensten afwijkende annuleringsbepalingen gelden. Deze zullen voor zover mogelijk van tevoren door Travel Direct.NL kenbaar worden gemaakt.
7.7
In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger kiest voor in-de-plaatsstelling, dan geldt artikel 8.
7.8
a.
Het annuleren van een overeenkomst door één of meer reizigers die gezamenlijk voor een verblijf in een hotelkamer, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie hebben geboekt, geldt als annulering van alle overeenkomsten, zodat door alle reizigers de bedragen, bedoeld in voorgaande leden, moeten worden betaald. Echter, indien de overblijvende reizigers dit willen en de
groepsgrootte in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt, dan blijven de overige overeenkomsten in stand. De bedoelde reizigers zullen de reissom moeten betalen, zoals deze voor het resterende aantal reizigers in de prijstabel staat vermeld.
b.
Indien de overblijvende reizigers een nieuwe overeenkomst voor hetzelfde tijdvak en dezelfde accommodatie willen afsluiten, worden de voor de overblijvende reiziger(s) ontvangen annuleringsgelden in mindering gebracht op de nieuwe reissom(men).
7.9
a.
Travel Direct.NL heeft het recht de overeengekomen dienstverlening op één of meer wezenlijke punten te wijzigen vanwege gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 11.1. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee. Vanaf 10 dagen voor vertrek deelt hij dit binnen 24 uur (1 werkdag) mee.
b.
De reiziger kan de wijziging(en) afwijzen.
c.
Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
d.
Indien de oorzaak van de wijziging aan Travel Direct.NL kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Travel Direct.NL. Of dit het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 9.
e.
Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan Travel Direct.NL kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 18.2.
7.10
Travel Direct.NL mag de overeenkomst ook op een niet wezenlijk punt wijzigen wegens gewichtige, de reiziger onverwijld meegedeelde, omstandigheden. In dat geval kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
7.11
a.
De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of het alternatieve aanbod als gevolg van de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de wijziging kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
b.
In dat geval heeft Travel Direct.NL het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Travel Direct.NL moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis al gedeeltelijk is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken.
8. IN-DE-PLAATSSTELLING
8.1
Tijdig voor aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:
a. de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en
b. het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht; en
c. de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling.
8.2
De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover Travel Direct.NL voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 7.2 bedoelde wijzigings- en communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.
9. AANSPRAKELIJKHEID EN OVERMACHT
9.1
Onverminderd het hiervoor bepaalde, aanvaardt Travel Direct.NL geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s) verstrekte informatie.
9.2
Travel Direct.NL draagt geen verantwoordelijkheid voor foto's, folders en ander voorlichtingsmateriaal, voorzover onder verantwoordelijkheid van derden uitgegeven.
9.3
Voorzover Travel Direct.NL zelf toerekenbaar te kort schiet en de reiziger daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens misgelopen reisgenot), is de aansprakelijkheid van Travel Direct.NL beperkt tot maximaal de hoogte van het bedrag van de gefactureerde diensten. Zogenaamde gevolgschade is hiervan uitgesloten.
9.4
Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de in rekening gebrachte vergoeding(en) voor onze diensten en ten hoogste tot het totale bedrag van de reissom.
9.5
De aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger is verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van reis- en/of annuleringskosten verzekering dan wel ziektekostenverzekering), alsmede aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen en/of het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen), worden uitgesloten.
9.6
Travel Direct.NL is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van zijn personeel en/of derden, waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien schriftelijk worden bevestigd.
9.7
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden mede ten behoeve van het personeel van PanAtlas en/of de door deze ingeschakelde derde.
9.8
Travel Direct.NL zal bij zijn werkzaamheden de zorg van een goede opdrachtnemer in acht nemen.
9.9
Travel Direct.NL is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een storing of gebrek in de geautomatiseerde systemen, welke zij ten behoeve van haar dienstverlening gebruikt, indien deze storing of dit gebrek in alle redelijkheid niet aan haar valt te verwijten c.q. buiten haar invloedsfeer ligt.
9.10
Op de overeenkomst met een Dienstverlener, welke door bemiddeling van Travel Direct.NL tot stand is gekomen, is veelal de Algemene Voorwaarden van de Dienstverlener van toepassing. Deze kunnen door de Reiziger worden opgevraagd bij de desbetreffende Dienstverlener. Op verzoek van de Reiziger zal Travel Direct.NL bemiddelen bij het verkrijgen van deze voorwaarden door de Reiziger.
9.11
Degene die een reis boekt is, (ook) voor andere deelnemers, hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij aanmeldt. Ten aanzien van minderjarige reizigers moet bij navraag kunnen worden aangetoond dat ouders of voogden toestemming hebben verleend.
9.12
De website www.traveldirect.nl bevat hyperlinks naar websites van derden. Travel Direct.NL heeft geen enkele invloed op de op deze sites vermelde informatie, producten en diensten en aanvaardt dus geen enkele aansprakelijkheid ter zake (inbegrepen schade die op enigerlei wijze voortvloeit uit het gebruik van deze websites).
9.13
Indien de reis niet verloopt in overeenstemming met de verwachtingen, is Travel Direct.NL verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:
a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of
b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die Travel Direct.NL of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
d. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in artikel 9.14; of
e. de verwachtingen van de reiziger onredelijk of onbillijk zijn.
9.14
Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
9.15
Travel Direct.NL kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een geheel of gedeeltelijk wanpresteren van enige dienstverlener waarvoor Travel Direct.NL als tussenpersoon optreedt of is opgetreden.
9.16
Travel Direct.NL aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid in een geschil tussen leverancier(s) en opdrachtgever(s)/afnemer(s) en voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken leverancier(s) en/of opdrachtgever(s)/afnemer(s) of hun agenten.
9.17
Elke opdracht wordt aanvaard onder verbehoud van het tijdig krijgen van de benodigde, wettelijk vereiste vergunningen en toestemmingen.
9.18
Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag van toepassing is die een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van Travel Direct.NL dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt. Travel Direct.NL is evenmin aansprakelijk indien en voor zover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, bijvoorbeeld een reis- en/of annulering kostenverzekering.
9.19
Indien Travel Direct.NL ten opzichte van de reiziger aansprakelijk is voor verlies van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste eenmaal de reissom.
9.20
Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van Travel Direct.NL voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste tweemaal de reissom.
9.21
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van Travel Direct.NL gelden ook ten behoeve van werknemers van Travel Direct.NL, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, evenals hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.
9.22
In het geval een dienstverlener van Travel Direct.NL failliet gaat of niet langer in staat is zijn verplichtingen na te komen, dan zal Travel Direct.NL trachten een passende vervanging voor de reiziger te organiseren, doch is hier niet toe verplicht. Travel Direct.NL zal in dat geval dan ook niet aansprakelijk zijn voor de hieruit voortvloeiende schade.
10. DOCUMENTEN EN VERZEKERINGEN
10.1
Voor alle reizen naar het buitenland zijn geldige reisdocumenten vereist. De reiziger dient ervoor zorg te dragen dat hij bij vertrek in het bezit is van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties. Afhankelijk van de nationaliteit van u en/of uw medereiziger(s) en uw reisbestemming(en) gelden hiervoor verschillende bepalingen. U kunt deze bepalingen terugvinden onder andere op de website van de Visumdienst. Via deze dienst kunt u tevens uw visum aanvragen. www.visumdienst.nl let wel: deze site gaat uit van de Nederlandse nationaliteit. Voor actuele informatie voor andere nationaliteiten kunt u terecht bij de ambassade(s) van het land van uw bestemming(en).
10.2
De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de benodigde aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig voor vertrek nagaan of de eerdere informatie nog correct is.De vluchtnummers en vluchttijden zoals deze op uw bevestiging of reisschema vermeld staan zijn een momentopname ten tijde van de reservering. De mogelijkheid is aanwezig dat luchtvaartmaatschappijen schemawijzigingen doorvoeren waardoor de vluchtnummers, vluchttijden of de gevlogen route veranderen. Travel Direct.NL streeft ernaar u voor vertrek op de hoogte te stellen van deze wijzigingen. Daar wij hiervoor geen garantie kunnen bieden, danwel dat de informatie ons niet tijdig bereikt bent u zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de juiste vluchtnummers en vertrektijden. Deze informatie kunt u onder andere verkrijgen op Teletekst “vertrek-en aankomsttijden Schiphol, telefonisch bij Schiphol inlichtingen: 0900-0141, en op internet www.schiphol.nl.
10.3
Daar vluchtnummers en -tijden ook tijdens uw reis kunnen veranderen dient u tijding voor vertrek van iedere vlucht deze informatie te controleren.
10.4
Voor een groot aantal buitenlandse bestemmingen zijn vaccinaties en/of malariatabletten noodzakelijk. Het niet hebben van bepaalde inentingen kan tot gevolg hebben dat u de toegang tot een land geweigerd kan worden. Ook bij een kort verblijf, bijv. een overstap, kunnen vaccinaties van toepassing zijn. Meer informatie hierover kunt u onder andere vinden op de websites www.havenziekenhuis.nl of www.ggd.nl.
10.5
De reiziger dient voor eigen rekening en risico zorg te dragen voor een allesdekkende verzekering tegen onder meer annulering, schade, w.a. en ongevallen.
11. OPZEGGING DOOR TRAVEL DIRECT.NL
11.1
Travel Direct.NL heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden. Onder gewichtige omstandigheden wordt verstaan: omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Travel Direct.NL aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
11.2
a. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
b. Indien de oorzaak van de opzegging aan Travel Direct.NL kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Travel Direct.NL. Of dit aan de orde is, wordt bepaald aan de hand van artikel 9.
c. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan Travel Direct.NL kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 18.
12. GESCHILLEN
12.1
Op alle geschillen tussen Travel Direct.NL en de reiziger is Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen.
12.2
Wanneer de geleverde of gevraagde diensten volgens de reiziger niet conform verwachting zijn, kunnen zij een klacht indienen. Klachten over een door Travel Direct.NL gemaakte reservering kunnen tot uiterlijk één maand na afloop van de gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij Travel Direct.NL worden ingediend, voor adresgegevens zie verderop in het artikel. Klachten over door Travel Direct.NL verstrekte adviezen en informatie, moeten binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, doch in ieder geval binnen één jaar na het advies of verstrekte informatie, schriftelijk en gemotiveerd, bij Travel Direct.NL worden ingediend. Dit recht vervalt één jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum). De reiziger kan de klacht indienen bij:
Travel Direct.NL
Keizersgracht 237
1016EA Amsterdam
F 030-2343593
E info@traveldirect.nl
Wanneer de reiziger met Travel Direct.NL geen overeenstemming kan bereiken, dan kan de reiziger – tegen betaling van 25 euro klachtgeld – de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Voor nadere informatie over deze Geschillencommissie zie: www.sgc.nl. Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De uitspraak van de commissie is bindend. Wordt u (gedeeltelijk) in het gelijk gesteld, dan wordt het klachtgeld (gedeeltelijk) aan u terugbetaald. Vorenstaande laat onverlet het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
12.3
Ieder vorderingsrecht vervalt één jaar na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum), danwel indien de klacht betrekking heeft op de dienstverlening door Travel Direct.NL één jaar na deze dienstverlening.
12.4
Klachten worden in principe binnen 30 dagen afgehandeld. Bij afwijking van deze termijn wordt de reiziger hiervan op de hoogte gesteld.
12.5
Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over een product en/of dienst. Neemt u dan zo snel mogelijk, maar op zijn laatst binnen 2 maanden, contact met ons op, liefst per e-mail via: info@traveldirect.nl Uiterlijk binnen 30 dagen zullen wij op uw klacht reageren.
13. REISBESCHEIDEN
13.1
Travel Direct.NL zal tijdig kenbaar maken op welke wijze de reisbescheiden worden afgegeven. De navolgende mogelijkheden zijn onder meer denkbaar:
Afgifte van een e-ticket of e-voucher;
Het versturen van de reisbescheiden per post. Het versturen van reisbescheiden per gewone post is inbegrepen in de dienstverlening.
Travel Direct.NL aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het kwijtraken van de per post verzonden reisbescheiden. Indien de Reiziger de reisbescheiden per aangetekende post wenst te ontvangen, worden de kosten hiervoor in rekening gebracht. Commerciële koeriersdiensten zullen tegen kostprijs plus een administratievergoeding worden doorbelast. Bij koeriersdiensten dient te worden getekend voor ontvangst. De kosten zullen vooraf worden verteld.
13.2
Travel Direct.NL zal trachten de reisbescheiden uiterlijk 10 dagen voor vertrek bij de reiziger bezorgd te laten zijn. Wanneer de reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden heeft ontvangen, meldt hij dit direct aan Travel Direct.NL.
13.3
Als een reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van vertrek, dan zal Travel Direct.NL aangeven wanneer en hoe de benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger komen. Als de reiziger deze niet dienovereenkomstig ontvangen heeft, meldt hij dit direct aan Travel Direct.NL.
14. INFORMATIE
14.1
De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het inwinnen van informatie en regelen van de formaliteiten betreffende de vereiste documenten (o.a. paspoorten), visa en vaccinaties of andere gezondheidsvereisten bij de betrokken autoriteiten. Desgevraagd kan Travel Direct.NL hierbij hulp verlenen.
14.2
De reiziger dient bij vertrek en gedurende de gehele reis in het bezit te zijn van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.
14.3
Wanneer de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document of vaccinatie, komt dit met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening.
15. VRAGEN EN CONTACT
15.1
De contactgegevens van Travel Direct.NL staan vermeld op de site waar de boeking is gedaan evenals deze worden vermeld in de bevestiging van de reservering.
15.2
De reiziger dient contact op te nemen op de wijze zoals aangegeven in de aanbieding of bevestiging.
15.3
De contactgegevens van Travel Direct.NL of de derden waarvan Travel Direct.NL gebruik maakt bij de uitvoering van de reserveringsovereenkomst, staan vermeldt op de site waar de boeking is gedaan evenals deze worden vermeldt in de bevestiging van de reservering.
16. LOW COST CARRIERS
16.1
Door de reiziger op de site van Travel Direct.NL gedane reservering bij Wegolo, de engine voor Low Cost maatschappijen, wordt door de reiziger direct gemaakt in het reserveringssysteem van Wegolo. De verdere afhandeling van de reservering wordt door Wegolo zelf verzorgd. Travel Direct.NL is geen partij ter zake en kan daarvoor op generlei wijze aansprakelijk worden gesteld. Op de werking van het reserveringssysteem van Wegolo evenals de verdere afhandeling van de reservering zijn de algemene en bijzondere voorwaarden van de desbetreffende Low Cost Carrier binnen het systeem van Wegolo van toepassing.
16.2
Travel Direct.NL kan niet instaan voor de juistheid en volledigheid van de door het reserveringssysteem van Wegolo verschafte informatie. Travel Direct.NL aanvaardt geen aansprakelijkheid terzake.
17. HULP EN BIJSTAND
17.1
Travel Direct.NL is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen indien de reis niet verloopt in overeenstemming met de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van Travel Direct.NL indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem in overeenstemming met artikel 9.3 is toe te rekenen. Echter, indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is Travel Direct.NL niet gehouden tot verlening van hulp en bijstand en zal alleen medewerking verlenen voor zover dat redelijkerwijs van hem verwacht kan worden. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.
17.2
Indien de reis niet verloopt in overeenstemming met de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan Travel Direct.NL zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor Travel Direct.NL bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht: voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringkosten.
18. VERPLICHTINGEN VAN DE REIZIGER
18.1
De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van Travel Direct.NL ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.
18.2
De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door Travel Direct.NL van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voor zover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voor zover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend.
18.3
De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken, in het bijzonder door te voldoen aan zijn verplichtingen zoals omschreven in 18.1 en 18.2.
18.4
Alle vorderingsrechten van de reiziger vervallen één jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum).
19. SLOTBEPALINGEN
19.1
Indien een deel van de Algemene Voorwaarden of overeenkomst nietig of vernietigbaar is, dan laat dit de geldigheid van het overige deel van de Algemene Voorwaarden of overeenkomst onverlet. In plaats van het vernietigde of nietige deel geldt dan als overeengekomen wat op wettelijk toelaatbare wijze het dichtst komt bij wat partijen overeengekomen zouden zijn, indien zij de nietigheid of vernietigbaarheid gekend zouden hebben.
19.2
Partijen verplichten zich tot wat in alle redelijkheid van elkaar kan worden verwacht.
| |
|
|
